La botiga encara no admet compres. Les dades marcades com a pendents s’han de confirmar i els textos s’han d’ajustar a l’operativa real.
01. Parlem
Pendent: correu electrònic, telèfon, adreça postal i horari d’atenció. Aquest prototip no envia missatges. No hi ha cap formulari que simuli haver contactat amb el negoci.
02. Una incidència amb el conte
Quan l’atenció estigui activa, indica el número de comanda i explica què ha passat. Per a un error d’impressió o un dany, una fotografia pot ajudar. Evita enviar dades bancàries o informació personal que no sigui necessària.
03. Reclamacions de consum
El negoci haurà de disposar dels fulls oficials que li siguin exigibles. Pots consultar el model oficial de queixa, reclamació i denúncia.
Primer cal reclamar a l’empresa i conservar-ne prova. Si la resposta no és satisfactòria o no arriba dins del termini aplicable, pots acudir al servei públic de consum corresponent. Consulta el procediment de l’Agència Catalana del Consum.
04. Mediació i arbitratge
Pendent: adhesió a arbitratge o entitat de resolució alternativa, si escau. No s’afirma cap adhesió mentre no estigui confirmada.
05. Dades personals
Els missatges d’atenció s’hauran de tractar per respondre la consulta o gestionar la incidència. El responsable, el canal de drets i els terminis s’identificaran a la política de privacitat.